Ошибка 800

выбор языка

Устранение ошибки 800

Ошибка, как следует из описания, возникает, когда компьютер не может связаться с VPN-сервером компании «ГОМЕЛЬ ТВ ком». Что делать? Сначала обратите внимание на адрес сервера - vpn.tvcom.by. Вы можете подключаться только по этим адресам, ни по каким другим. Если в ошибке фигурируют другие цифры или имена компьютеров, то сразу смотрим пункт 2Б.

Рекомендуется в случае такой ошибки проверить последовательно несколько пунктов:

  1. Состояние (включено/отключено) "Подключения по локальной сети" (также может называться "ЛВС или высокоскоростное подключение")
  2. Правильно ли указан адрес VPN-сервера и настроены параметры безопасности
  3. Получаете ли вы адрес от нашего DHCP-сервера
  4. Есть ли физическое соединение

В системах Windows 2000/XP/2003 отключено "Подключение по локальной сети"

Откройте "Панель управления" (Пуск - Настройка - Панель управления).

выбор языка

Откройте "Сетевые подключения" двойным щелчком мыши. Щелкните правой кнопкой мыши по "Подключению по локальной сети". Если верхний пункт меню называется "Включить", выберите его щелчком левой кнопки.

выбор языка

Если все прошло нормально, то внизу экрана Вы увидите надпись "Имя_подключения сейчас подключен". Теперь можно попробовать подключиться как обычно.

выбор языка

Ошибка в настройках параметров безопасности

Откройте "Панель управления" (Пуск - Настройка - Панель управления). Откройте "Сетевые подключения" двойным щелчком мыши. Щелкните правой кнопкой по Вашему VPN подключению, выберите пункт меню "Свойства", перейдите на вкладку "Безопасность". Внимание! Настройки должны быть такими как на рисунке ниже! Если у Вас на этой вкладке другие настройки - измените их и сохраните, нажав кнопку "ОK".

выбор языка

После этого попытайтесь подключиться.

Сбиты настройки VPN-подключения.

Убедитесь, что в свойствах VPN-подключения на вкладке "Общие" указан адрес сервера vpn.tvcom.by, либо цифры 10.207.1.2

Проверка на присвоение "правильного" адреса.

Зайдите в меню "Пуск", далее "Настройка" - "Панель управления" - "Сетевые подключения". Правой кнопкой мыши нажмите "Подключение по локальной сети", выберите "Состояние", затем "Поддержка".

выбор языка

"Неправильные" адреса - это адреса начинающиеся на 169.Х.Х.Х. Этот адрес ОС Windows присваивает автоматически, если ей не удается соединиться с DHCP-сервером (сервером, который выдает ip-адреса клиентам). Если вы получаете такой адрес, то необходимо действовать в следующей последовательности: звоним в «Гомель ТВ ком» по тел. 60-95-09 (готовьтесь назвать номер договора, логин или фамилию человека на которого оформлен договор) и объясняем ситуацию.

Нет физического соединения между кабелем и сетевой картой

Обычно о данной ситуации говорит так называемый "красный крест" на подключении.

выбор языка

Если вы наблюдаете эту нелицеприятную прямо скажу картину, необходимо убедиться, что разъем RJ-45 (которым обжат конец кабеля) надежно вставлен в сетевую карту. Для этого можно вытащить его из сетевой карты и засунуть обратно. Обычно при этом раздается характерный щелчок.

Если вы уверены в надежности соединения, то для решения данной проблемы вам необходимо будет связаться со службой техподдержки по телефону 60-11-61 или 60-95-09. Проблему зарегистрируют и служба эксплуатации решит ее в кратчайшие сроки.